01
我们记录哪些信息
三类记录对应三种场景，你可以在下面找到自己最关心的那一条。
账号与登录
昵称、登录用的手机号或邮箱、密码的加密摘要、注册时间，以及最近一次登录的设备型号。
用在哪换一台设备打开，段位进度和你上次读到哪一章都跟着走。
设备与浏览
机型与系统版本、浏览器类型、访问过的页面与停留时长，以及从哪一步进入站点。
用在哪判断哪些机台资料和玩法条目被翻得最多，决定下一步先补哪一批。
客服沟通记录
邮件与来电内容、你描述的问题、处理过程与结果，以及你主动发来的截图。
用在哪同一个问题不用再讲第二遍，回访时直接接上上次的进度。
02
这些信息用来做什么
三个用途，都落在你能感受到的地方。
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01
把内容摆到你顺手的位置
按你常看的栏目和当前段位，把帮助条目、道具说明和本周活动排在前面，目标是三步内点开想找的那一条。
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02
改进文档与检索
看搜索词，也看那些没能搜出结果的查询，用它决定下一批写什么。帮助文档每周新增 8-12 条，选题就是从这儿来的。
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03
处理客服反馈
定位问题卡在哪一环，给出一个你能照着做的下一步；同类问题再出现时，直接接上已经确认的处理办法。
使用范围就在上面三件事之内。
03
存多久，谁能看，怎么保护
保存期限
账号信息在账号存续期间保留；客服沟通记录在问题处理完成后最多再留 12 个月，用于同类问题的回访。
访问权限
内容与客服团队共 26 人，只有客服与社群的 12 个岗位能查看沟通记录；其他岗位拿到的是去掉个人标识后的检索词统计。
保护措施
数据传输走加密通道，密码以不可逆摘要保存，导出统计前先移除能指向具体账号的字段。
再严的措施也挡不住所有意外。一旦发现异常访问，我们会立即排查，并通知受影响的账号。
04
浏览器里存了什么
下面这些内容留在你自己的浏览器中，不参与账号登录。
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栏目偏好
记住你常停留的栏目，下次打开直接落在那一段。
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阅读位置
长内容读到哪一节会被记下，回来接着往下读。
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检索快捷词
最近用过的几个搜索词，方便一键再搜一次。
站点没有接入第三方广告追踪代码，这些记录也不会被转卖给他人。
- 打开浏览器设置，找到网站数据或存储管理。
- 搜索本站域名并清除它的数据；也可以用无痕窗口打开本站。
- 清除后需要重新选择栏目偏好，阅读位置回到章节开头。
05
想查、想改、想删，怎么发起
五种请求都走同一个入口：support@arcade777-dianwan.com.cn。在邮件标题里写上对应关键词，处理更快。
- 确认我们手上有没有你的信息信息查询
- 修改写错的昵称或联系方式信息更正
- 注销账号，并删除相关记录删除请求
- 收回之前给出的同意撤回同意
- 对信息的处理方式提出意见投诉
为便于定位，请在邮件里附上账号昵称和大致时间。工作日 9:00-18:00 内回复。
06
未成年人相关说明
站点的机台资料、道具说明与活动安排面向 18 岁及以上玩家为主，内容以玩法规则和场地服务信息为核心。
未满 18 岁请在监护人知情并同意后使用本站。监护人可代本人提出信息查询与删除请求，路径和第五章一致。
涉及未成年人的请求会优先处理，处理结果同时告知本人与监护人。
07
说明更新与联系方式
功能有变化时，这份说明会同步修订，改动要点写在开头，方便你对照。
- 客服邮箱
- support@arcade777-dianwan.com.cn
- 客服电话
- 400-4609-3346
- 联系地址
- 江西省南昌市红谷滩区赣江中大道888号电玩大厦5层
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00，紧急问题可先翻帮助文档
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；紧急问题可优先使用站内帮助文档。